“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”
货拉拉还对“产品安全功能不完善”进行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”此外，货拉位表示，在此次事件中跟进速度慢，“对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。
“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施：
1、升级安全事件处理流程;2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能;3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等;4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒;5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理;6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警;7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。
“我们也深知货拉拉诸多不足，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”
