事情还要从8月3日晚说起，李女士2岁多的孩子在路边玩时不小心被车撞到，头部、面部、腿部均受伤，当日晚上7点30分左右，孩子奶奶赶快将孩子送入了榆树市人民医院就诊，经过一系列检查后，奶奶和孩子在医院等待从打工地赶回来的李女士。
8月4日凌晨3点左右，李女士赶到医院却发现孩子身上的伤口还没有包扎，并开始出现结痂，但让她想不到的是，询问婆婆后才知道，就医后孩子的伤口还没有经过任何的消毒处理。李女士只好带着孩子在急诊寻求医生的帮助，但让她意外的是急诊医生告诉她急诊没有消毒水和纱布，让她带着孩子去6楼的神经外科一疗区。
来到6楼，在李女士连续的敲门下，已经休息的医生终于开门，说明来意后，得到的回复竟是6楼只接待住院的病人，不接待急诊病人，“我的要求很简单，但楼上楼下往返3次，找他们6次，没有地方能给我家孩子消毒包扎，最后我才录像的，我想问问医生，他们医院到底哪儿接待患者?”李女士说，在自己录像并情绪崩溃后，凌晨4点多，孩子受伤9个小时后，伤口终于在6楼得以消毒包扎。
