但急诊科医生告知其要去六楼神经外科门诊，因为急诊科“没有纱布和消毒水”，当李女士来到六楼门诊时，又被告知“不接待急诊的”，要去找急诊科。就这样，刘女士往返奔波3趟都没能为孩子处理伤口。李女士对急诊科值班医生表达了不满，并录制了视频。凌晨4时许，才终于在六楼门诊给孩子完成了伤口处理。
针对此事件，榆树市人民医院院办工作人员称，院方已对该事件做出处理，并召开全院职工大会强调服务意识。澎湃新闻获取的一份院方通报显示，8月3日晚，该院急诊科及神经外科一疗区对一外伤患者互相推诿6次，引起家属不满，患者家属录制视频并发布网络对医院造成恶劣影响。经调查，首诊医生未执行首诊负责制，并有医生在后夜值班时离岗，研究决定，对几名涉事医生分别处以辞退、罚款及通报批评等处罚。
