以下为成都轨道交通集团有限公司官方回应：
网友您好！您所反映的问题，经调查，2021年11月11日20：57，您在川大望江地铁站C口推行平衡车乘坐电扶梯至站厅层过程中，平衡车失控撞坏C口处一块干挂瓷砖。
我司工作人员在查看现场损坏情况后与您协商处理方式，您表示希望支付费用交维保人员进行恢复处理。
2021年11月14日10：30，我司与您联系，积极协调处理相关事宜，并于2021年11月14日18:40组织车站工作人员和设施维保人员与您共同在川大望江地铁站进一步查看了现场情况。维保人员就具体赔付金额组成向您进行了详情解释说明，您对需支付的维修费用表示认可。
以上情况已于2021年11月14日18时，与您联系，您表示满意，感谢您对成都轨道交通事业的支持！欢迎您再次乘坐成都地铁。
另据消息，在作业人数和价格方面，成都地铁称，维修作业共计需要4名人员耗时约4小时才能安全完成。且由于地铁运营的特殊性，为不影响车站正常运营，作业需夜间停运后（23:00~次日5:00）进行。
价格方面，夜间作业普通人工费用300元，3人合计900元，登高作业人员人工费用400元，人工安装费用合计1300元。而对于瓷砖本身，其采购和运输价格为539元。最终，总计1800余元。
