十大消费乱象 未成年人被诱导过度消费

　　，今日是315国际消费者权益日。黑猫投诉发布2021年十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，其中提到未成年人被诱导过度消费。

　　据CNNIC报告，2020 年我国未成年网民规模达到 1.83 亿，未成年人互联网普及率达到 94.9% 。然而，与此同时，互联网对未成年用户造成的网络沉迷、不良内容侵蚀、过度消费等负面影响继续存在。

　　黑猫投诉平台上，未成年人过度消费问题尤为突出，2021年未成年人消费相关投诉超2.6万条。为此，相关部门进一步推动网络直播和视频平台开发使用青少年防沉迷模式，完善功能限制、时长限定、内容审核、算法推荐等运行机制，对于制止和矫正孩子的网络沉迷和不当消费行为，发挥了一定的保护作用。

　　案例一：未成年人网游大额充值

　　黑猫投诉平台上，大量消费者投诉乐堂动漫旗下的奥特曼英雄传奇诱导未成年人充值且客服不予处理，并称孩子在游戏内消费时未经过任何实名认证，甚至有未成年人在游戏内充值15000多元。

　　所有网络娱乐活动中，未成年人的网络游戏行为最受社会关注，沉迷和过度消费不利于未成年人健康成长。针对游戏沉迷问题，政府部门积极推动互联网企业扩大防沉迷系统的覆盖范围，探索“人脸识别”技术应用。针对过度消费问题，2021年8月国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，规定网游企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。