乘客安全管理标准
1、乘客安全技术保障:通过互联网和GPS等技术手段,对专车服务和车辆行驶轨迹进行全程监管,保障服务过程中的乘客人身安全和财产安全。从乘客下单开始的整个服务过程到最终的支付,专车都可以全程记录。
2、特殊乘客安全:对特殊状态乘客如:疾病、残疾、孕妇、幼儿等,需制定特殊服务标准,保障特殊乘客的乘车安全性。
3、安全预案:建立全面、合理、合法的应急处理预案,建立应急处理团队,处理应急事故、乘客突发安全状况、自然灾害等。
4、保险体系:专车平台应为乘客提供完善的保险体系,每一辆滴滴、快的一号专车除车辆基本的交强险及商业险外,我们还设立了百万级的理赔基金。
5、先行赔付保障机制:快的一号专车和滴滴专车创立乘客“先行赔付”基金,并已和保险公司共同达成责任人责任险合作框架,对在体验专车服务过程中发生的事故,由该基金先行给付赔偿,解除乘客后顾之忧。把“先行赔付”制度运用于解决提高乘客安全保障服务,在交通出行行业内尚属先例。