据不完全统计，本次断网，重庆主城及合川、丰都等区县电信用户均受到影响。经测试及询问部分网友，重庆地区受影响的仅是电信用户，移动、联通用户的手机、宽带信号均正常。
记者致电中国电信客服热线10000号，客服电话显示用户正忙，无法接通。据悉，本次故障，重庆电信手机、宽带用户均受到影响。而重庆移动、联通用户未受到影响，均可正常使用。
在网上有传言称，本次断网是版本升级所致。记者致电重庆电信公司，对方表示，目前断网原因正在调查中。中国电信重庆客服今日凌晨发布消息称：“尊敬的电信用户：5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。 ”
