事实上,“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前,包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯,苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿,通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明,其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列,而“为股东创造长期价值”排在最后。
其实,自1999年在湖畔花园创业至今,马云就多次在公开演讲中强调价值观文化,讲求“客户第一,员工第二,股东第三”,称这是阿里巴巴的立身之本,是公司所有人的约法三章,是铸就高楼大厦的水泥,是内功。
阿里价值观的确立有一段往事。很多人将其看成是前阿里首席运营官关明生的功劳,他澄清说:“大家误会价值观是我从外面带进阿里的,其实阿里的价值观一直都存在,是马云和十八罗汉培养出来的。”