联合航空派遣另一名乘务员和三名地勤人员前来处理，要求区洁斯和丈夫离开飞机，但两人拒绝，双方僵持了40分钟，乘务员最终广播“飞机出现事故”，要求所有乘客下机，夫妇为了让其他乘客继续行程，不情愿地离开飞机。航空公司提供当晚住宿，并安排夫妇乘坐翌日航班。
联航其后通知夫妇，认为区洁斯好斗、具威胁性，因此将她列入内部观察名单，威胁要终身禁止她乘坐该公司航班。区洁斯反驳联航把责任归咎乘客，夸大轻拍动作为“身体威胁”，质疑联航违反运输合约。
航空公司当地时间9月13日发表声明，强调7月已联系客户和涉事职员了解事件。
区洁斯在中国香港出生，在俄亥俄州立大学担任药剂学教授。她与丈夫退休后仍从事科学研究，事发前他们才结束在华盛顿的访问。
