深圳市消委会:退费、跑路成投诉热点
像金女士一样,办卡一分钟,退卡难上天的情况并不少见。近日,深圳市消费者委员会就发布了一组数据,今年1月至10月,预付式消费投诉1.9万余宗,其中涉及经营者停业或跑路的投诉占比达26.67%。而有关健身行业的投诉量更是呈逐年成倍增长的趋势。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文:比较典型的有这样两类情形,一个就是消费者在支付了预付款之后,发现服务的质量承诺并不如当初消费者所获知信息,就是货不对板,简单讲。第二种就是预付消费跑路,就消费者付的一笔款之后,这个商家消失。
深圳市消委会工作人员介绍,有关健身行业的投诉量呈逐年成倍增长的趋势。
主要集中在退费、商家跑路、关门、私教、商家转让、转卡、停卡等五大问题。其中退费问题最多,占比34.39%,其次,是商家跑路、关门问题,占比 24.54%。深圳市消委会将预付式消费领域“跑路”、未按约定退还消费者预付款项的经营者,及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心,通过深圳信用网公开披露。