以下是官方回应原文：
圆通总部就此视频事宜第一时间从河南省区进行了解，目前核实情况如下：事发后，分公司负责人第一时间携业务员上门与客户主动做了积极良好的沟通，目前双方都对彼此表示了充分理解，已经达成和解。对因疫情期间占用过多公众资源，造成不必要困扰和负面影响表示歉意，感谢您的关注。
圆通回应快递员给客户磕头道歉 已与客户进行沟通并达成和解
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