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近日,丰巢科技公司宣布非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用。对此,杭州一小区业主委员会发文,决定自5月6日起暂停使用丰巢快递柜。截至今天(5月7日)上午10时,东新园小区丰巢快递柜仍未恢复使用。
中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍在接受21世纪经济报道记者采访时表示,丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为,并未违法违规。疫情下为避免接触,包裹送到丰巢更安全一些,但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。
杭州一小区称丰巢违反进驻时谈判
丰巢科技公司官网显示的收费标准是:普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。
面对丰巢的收费模式,一些消费者并不赞同。
5月5日,杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知,提出:
鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下,将从5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业委会正在交涉中。
在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,其间请业主们尽快提取快递,同时请快递员勿再将快递放入丰巢中。待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时恢复使用。