上海市邮政管理局相关负责人表示，保障快递末端服务有序进行，需要政府、企业、社会多方合力共同研究，形成合理的价格机制和服务规范，既保持其公共属性，又确保企业可持续发展，根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。“上海邮政管理部门将与相关部门沟通，在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持，减少企业运营压力，让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应。”
首个停用丰巢快递柜的小区在杭州，最新情况也有变化。5月15日，首个停用丰巢快递柜的杭州东新园小区宣布称将重启快递柜。
该小区业委会发布的公告称，昨晚（5月14日），街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示，鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事，引起了多数民众关注的同时，各级政府相关部门也给予了高度重视，从老百姓的权益和切实生活考虑，望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事，尽快点亮快递柜，进一步表现友好协商的意愿，以推进问题的解决。
公告称，之后，业委会紧急召开会议，经讨论后决定，尊重政府的意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。期待丰巢公司能够认真倾听民意，早日予以回应。
此前，5月12日，该小区业委会向丰巢发送函件，要求丰巢在收函后3日内解决收费问题。
函件中表示，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法。首先，未经业主同意，违法把快递件封存，缺少合同依据；并事先未告知并获得业主同意，收费缺乏合同依据。
函中表示，业委会多次与丰巢沟通，希望对方能切实解决以维系后续合作，“贵司工作人员明确表示在2020年5月11日前给出反馈意见，但时至今日，尚未看到贵司任何解决问题的诚意”。该业委会要求，丰巢在收函三日内解决违法收费问题，逾期不解决，业委会将认为丰巢以不作为行为表明拒绝继续履行合同的态度，届时合同可能终止。
