从小鲁事后拷到的视频可以看出，小鲁被弹起的时候很安全地进入了球池，小王上去后没玩，随后琪琪躺了上去，小鲁和小王到上面去跳。但琪琪被弹起的时候，头朝下猛地摔进了海洋球池内，当场动弹不得。小王先上前扶起琪琪，小鲁随后也上前查看，两人一起把琪琪抬了上去。工作人员一直在场指点，但视频中听不见她说了什么。
琪琪摔伤后被抬出海洋球池
小鲁说，琪琪当时就说她胸部以下都没有知觉了。大家都非常担心，工作人员立即拨打了120，并通知老板，“现场工作人员并未做出任何急救措施，只是简单询问琪琪是否活动开了？还说大家都是这样玩的，以前没有出现过这种情况。”
救治
诊断为“完全性截瘫”，患者没有医保
当晚，120救护车将琪琪送到了徐医附院，蹦床馆老板刘女士夫妻也驱车前往。后来他们选择到仁慈医院救治，老板说帮不上忙就回家了，并声称他们已经买了保险，保险公司会负责赔偿。然而保险公司工作人员到医院拍完照就走了，告诉小鲁说赔偿款不可能直接给他们，而是要先支付给投保者。
