家属在翻找来惠利的物品时发现，钱包、手机、钥匙、外套，来惠利都没有带走，只穿了一件咖啡色吊带睡衣。
来惠利的嫂子称，来惠利失踪后，家人查看了小区所有的监控视频，均没有找到她的踪迹。报警后，警方在查看小区监控的同时，还搜查了下水道、管道井、地下停车场、天台等可以进出的区域，甚至抽干过距离小区步行200米小花园的池水，并对周围居民家进行了排查，但都没有任何线索。
在对小区走访中，上游新闻记者注意到，小区东门、北门、地下停车场监控密布，且24小时有人值守，距离来惠利家最近的东门就装有七八个摄像头。“只要从东门、北门出去，肯定能拍到影像。”小区保安称。在18楼天台，铁门上装有指纹锁，旁边的空调机房也已上锁，只供物业管理人员使用。
在来惠利居住的4号楼8层，上游新闻记者看到，两梯四户的格局较为紧凑。每一层除两个电梯外，还设有一处逃生步梯。电梯两侧均安装有两个摄像头，可对楼道进行360度无死角监控。但步梯中则没有安装监控。小区居民称，此前每层楼道里并未按照监控摄像头，来惠利失踪后，每一层都装了监控。
“我们熬夜查了3天监控，没有看到她出了小区。”来惠利的嫂子表示，她们一直认为来惠利还在小区并没有出去，但就是找不到任何有用的线索，一家人心急如焚。
据当地媒体报道，有安防专家和搜救专家来现场实地考察后，发现负一楼有一条没有灯的暗道，可以避开监控到达地面出口且该出口没有监控。若从该出口乘车离开，则可避开小区监控。因此，来惠利是否还在小区，成为目前最大的疑点。
因该事件连日来备受关注，诸多猜测也随之而来，小区居民们表示，有传言称来惠利的失踪与其新分到两套回迁房有关。
上游新闻记者从当地派出所了解到，目前杭州市公安局江干区分局已组成调查组正在调查，暂未发现来惠利与回迁房有关的线索。
