最近几年，快递行业的发展不断变化，在快递柜和代收点的同时，一些快递公司派件员却犯了一些严重的错误，在未经消费者允许情况下，擅自将快递投放至快递柜或代收点，并且这种行为越来越严重。因此，中消协点名快递不送货上门，不能只注重派送效率，而无视用户感受。
6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，报告中，中消协点名快递不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。不管是平台商家，还是投递网络，不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。
中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条，全环节服务品控监督追踪意识，以及方式方法必须不断改变，这样才能给公司带来效益，又为消费者带来更好的服务。
